Beratung & Service
Beratung, Montage und Betreuung.
Eine gute Liftlösung beginnt mit einer verständlichen Beratung. Ebenso wichtig sind eine sorgfältige Planung, ein abgestimmter Einbau und klare Ansprechpartner nach der Übergabe. Hier sehen Sie, welche Schritte und Vereinbarungen zu Ihrem Projekt gehören.
SCHRITT FÜR SCHRITT
Von der ersten Frage bis zum Alltag.
1. Ihr Anliegen besprechen.
Sie schildern, welche Treppe oder welcher Zugang Schwierigkeiten bereitet. Gemeinsam klären wir, wer die Anlage nutzt, ob ein Rollstuhl mitfahren soll und welche Fragen zu Kosten oder Förderung bestehen. Sie müssen noch kein Modell ausgewählt haben.
Die Beratung ist kostenlos und unverbindlich. Welche Informationen für Ihre Liftlösung wichtig sind und ob ein Termin bei Ihnen vor Ort sinnvoll ist, besprechen wir im ersten Gespräch.
2. Vor Ort prüfen und planen.
Beim Aufmaß zählen neben Treppenverlauf und Höhenunterschied auch die nutzbaren Flächen vor den Haltestellen. Türen, Handläufe, Befestigung und Stromversorgung werden in die Planung einbezogen. Wir besprechen, wie Sie einsteigen, fahren und aussteigen möchten und wo die Anlage parken soll. Bei einer Rollstuhllösung gehören die Maße und die benötigte Gesamttragfähigkeit dazu.
Falls Zustimmungen oder bauliche Vorarbeiten erforderlich sind, werden diese vor dem Einbau angesprochen. Die Verantwortlichkeit für zusätzliche Arbeiten sollte schriftlich geklärt werden.
3. Angebot, Zuschüsse und Entscheidung.
Sie erhalten ein auf die geplante Lösung bezogenes Angebot. Wichtig hierbei ist, welche Ausstattung und Leistungen enthalten sind und welche Kosten zusätzlich entstehen können. Fragen zu Miete, Finanzierung und Gebrauchtkomponenten werden für die konkrete Anlage geklärt.
Mögliche Fördermittel sollten Sie vor der verbindlichen Beauftragung mit dem Kostenträger klären. Auch Liefertermin, Montageablauf und spätere Servicebedingungen gehören zu einer ausführlichen Beratung hinzu und sind eine weitere Entscheidungshilfe.
4. Montage und Inbetriebnahme.
Der Einbau erfolgt nach der abgestimmten Planung. Notwendige, aber sehr seltene vorbereitende Arbeiten müssen rechtzeitig erledigt sein. Dauer und Ablauf hängen von der Anlage und den Bedingungen vor Ort ab; eine allgemeine Ein-Tages-Montage ist nahezu immer der Fall.
Zur Übergabe gehören die Funktionsprüfung und die Einweisung. Bei der gemeinsamen Probefahrt mit Ihrer KRONE-Anlage werden das Ein- und Aussteigen, zusätzliche Bedienelemente und die Ladefunktion Ihres Liftes erläutert. Sagen Sie, wenn ein Handgriff unklar. Bewahren Sie Bedienungsanleitung und Servicekontakt gut erreichbar auf, sollte dennoch einmal „etwas nicht stimmen“.
5. Wartung und Betreuung.
Eine Wartung des Lifts dient der regelmäßigen Kontrolle und Pflege; eine Reparatur behebt einen konkreten Defekt. Umfang und Intervalle richten sich nach System, Nutzung und Herstellervorgaben. Wir erläutern bei einem Wartungsvertrag, ob Anfahrt, Verschleißteile oder Reparaturen enthalten sind oder gesondert berechnet werden.
KRONE bietet Wartung, Reparatur und Störungsbehebung sowie die Betreuung von Anlagen anderer Anbieter an. Welche Arbeiten und Ersatzteile für Ihre konkrete Anlage möglich sind, klären wir individuell. Vereinbarte Servicezeiten, die Kosten der Einsätze und mögliche Unterstützung außerhalb dieser Zeiten besprechen wir vorab.
Bei einer Störung.
Beachten Sie die Bedien- und Sicherheitshinweise Ihrer Anlage. Nehmen Sie keine eigenständigen Eingriffe in die Technik vor. Wenn eine sichere Nutzung nicht möglich ist, benutzen Sie den Lift nicht weiter und kontaktieren Sie den vorgesehenen Service.
Notieren Sie Modell, Standort und eine angezeigte Meldung, soweit Ihnen das möglich ist. Beschreiben Sie kurz, wann das Problem auftritt. In jedem Fall können Sie uns telefonisch kontaktieren – wir besprechen dann die Vorgehensweise.
PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Ihre Anfrage zur Beratung oder Betreuung.
Nennen Sie uns bei Ihrer Anfrage den Ort und ob es um eine neue Liftlösung oder eine bestehende Anlage geht. Bei Servicefragen helfen auch Hersteller und Modell. Welche Betreuung KRONE für Ihre Anlage übernehmen kann und wie ein möglicher Termin vor Ort abläuft, klären wir im persönlichen Gespräch.
GUT ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann eine angehörige Person bei der Beratung dabei sein?
Ja, das ist für die Planung häufig hilfreich. Die Bedürfnisse der später nutzenden Person stehen dabei im Mittelpunkt.
Betreut KRONE auch Anlagen anderer Anbieter?
Ja, KRONE betreut auch Anlagen anderer Anbieter. Welche Arbeiten an Ihrer Anlage möglich sind, prüfen wir anhand von Hersteller, Modell und verfügbaren Ersatzteilen.
Gibt es einen Service rund um die Uhr?
Die vereinbarten Servicezeiten und Kontaktwege werden Ihnen vor der Beauftragung erläutert. Fragen Sie nach, ob und unter welchen Bedingungen Unterstützung außerhalb dieser Zeiten möglich ist. Grundsätzlich sind wir immer erreichbar.
WIR SIND FÜR SIE DA
Ob neue Anlage oder Servicefrage: Sprechen Sie mit uns.
Rufen Sie uns an: 02234 98 98 128
Beratung oder Service anfragen